Administratieve bijbaan datakwaliteit

Hoi Esther en Dennis,

Ter informatie en alvast vooruitkijkend op de vervolgstappen rondom datakwaliteit en de PEP-problematiek.

Om onze kantoren zo min mogelijk te belasten en tegelijkertijd efficiënt en kosteneffectief te werken, wil ik onderzoeken hoe we met inzet van werkstudenten of vergelijkbare profielen onze data kunnen verrijken.

Het idee is om een team van ongeveer tien studenten samen te stellen, mogelijk in een soort “war room”-opzet op een campuslocatie, waarbij zij gedurende bijvoorbeeld zes weken in de zomerperiode gericht aan de slag gaan met het aanvullen van ontbrekende klantgegevens.

In eerste instantie denken we daarbij aan het raadplegen van beschikbare informatie binnen ANVA. Mogelijk kunnen daarnaast ook extranetten van verzekeraars benut worden. In het uiterste geval zouden klanten telefonisch benaderd kunnen worden via een vooraf opgesteld script, al vraagt dat vanzelfsprekend om een iets andere skillset.

De ontbrekende informatie betreft vooral basisgegevens zoals naam, adres, woonplaats, geboortedatum en vergelijkbare persoonsgegevens. Zonder deze gegevens kunnen we immers niet vaststellen of iemand een PEP is.

Komende week starten we met een eerste trial bij kantoor Mierlo. Daar willen we onderzoeken:

• waarom informatie ontbreekt;

• of het bijvoorbeeld gaat om verlopen polissen;

• of er sprake is van inactieve klanten;

• en hoeveel tijd het kost om de ontbrekende gegevens te verzamelen.

Na Mierlo zullen we nog een aantal kantoren selecteren, zodat we een beter beeld krijgen van de omvang van het vraagstuk en de benodigde capaciteit. Op basis daarvan kunnen we een inschatting maken van de benodigde workforce en de verdere aanpak bepalen.

Wel vind ik het belangrijk dat we, als we dit traject serieus willen inzetten, nu alvast beginnen met het verkennen van de mogelijkheden bij bureaus en recruitmentpartijen.

Esther, zou jij vanuit recruiting alvast een eerste verkenning willen oppakken?

Dennis, dit ter informatie, mede met het oog op jouw gesprekken met YoungCapital.